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    機場辦張VIP “便宜機票”忽悠你

    專家提醒,乘客如在機場遇到推銷辦卡行為,可撥打民航局服務熱線12326進行投訴。

    最近常有消費者投訴,在機場遇到“工作人員”向乘客推銷VIP卡,宣稱可購買比機票預訂平臺更便宜的機票、可免費到機場貴賓廳休息等。但實際優惠與宣傳不符,并遭遇退卡難的問題。

    機場“工作人員”推銷優惠卡,退卡須扣工本費

    1月17日,吳女士在武夷山機場轉機,臨近登機時,被一位身穿機場工作制服的工作人員推銷辦理中航(深圳)國際商旅服務有限公司(以下簡稱“中航國際”)的VIP卡。該工作人員表示,交1280元辦理中航國際VIP卡,可贈送2000元機票代金券,根據航空情況,預訂機票時使用30-300元不等。他還表示,通過他們電話訂票可以比機票預訂平臺優惠10%-30%,并可享受指定機場接待等個性化服務。由于臨近登機時間,又看到對方穿的是機場制服(之后吳女士才知道,這位身穿機場工作制服給她辦理VIP卡的人,并不是機場工作人員,而是中航國際的員工),吳女士就辦理了中航國際的VIP卡。

    但在吳女士購買第一張機票時發現,機票價格要比其他預訂平臺略貴,但是使用代金券之后,還是有所優惠,為了消費卡里的余額,吳女士又預訂了3張機票,但在訂到第四張的時候,贈送的代金券已無法使用,機票沒有任何優惠。

    吳女士感覺受騙,想聯系客服退卡。對方客服表示,若退卡,吳女士之前消費使用的約300元的代金券優惠需要在卡片余額中扣除,但吳女士表示,其購買的4張機票,實際比在其他預訂網絡只便宜了不到50元,并沒有像他們宣傳的那樣優惠。此外,客服表示,還要在卡片余額中扣除80元工本費。這些退卡內容,在吳女士辦卡時并沒有被告知,且拿到的協議上也沒有相關內容。

    中航國際客服表示,如果退卡,吳女士不再是會員,就不能享受之前贈送的代金券優惠,需要退還。辦理會員卡存在成本,因此還需支付工本費。吳女士的情況,經過特別申請,可以免退工本費,只需扣除享受的300元優惠,最終退還980元。但對于為什么沒有事先告知這些退卡須知,客服表示辦卡協議只會有辦卡須知,不會寫退卡須知的,這是辦卡常規。

    中航國際、民航通、航行神州等均被投訴

    新京報記者在新浪黑貓投訴平臺注意到,在機場被推銷購買類似VIP卡的投訴不在少數。消費者均表示,在機場的登機口、貴賓室休息門口等,遇到身穿機場工作制服的推銷人員進行推銷。許多消費者也大都因可享受優惠,誤認為對方是機場工作人員而選擇辦理。使用后發現,與之前推銷內容都存在較大出入。此外,這類推銷卡退卡都是一大難點。

    北京法學會旅游法學研究會理事翟迪認為,機場推銷辦卡存在一定的監管難度。一方面,此類推銷多為個人行為,以機場工作人員裝扮做混淆,其違法行為較隱蔽、迅速,難以管理。另一方面,消費者在權益受損后,因此類推銷人員均為口頭承諾,消費者較難取證,沒有充分證據的情況下,維權難度增加,行政主管機關想要保護消費者利益也很困難。

    除案例中提到的中航國際,被投訴的商家還有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中,天眼查顯示,2016年4月,易行商旅因通過登記的住所或者經營場所無法聯系,以及公示企業信息隱瞞真實情況、弄虛作假等被成都市高新工商局列入經營異常名錄,后于同年9月移出。

    截至發稿,吳女士告知記者,在得知她已進行了多方投訴后,中航國際與其協商最終退款1130元,達成和解。

    專家建議

    ●張起淮(民航專家、律師):根據消費者權益保護法的規定,消費者享有知情權和公平交易權。商家在推銷中,不能只宣傳辦卡優惠條件,不論消費者問與不問,都應告知消費者退卡時的注意事項。

    ●翟迪(北京法學會旅游法學研究會理事):根據廣告法規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的,構成虛假廣告。本案中,推銷人員所承諾的服務均無法實現,存在欺騙消費者誘導消費的嫌疑。此外,中航國際的退款要求是不合理的。吳女士僅需要對其簽字認可的協議負責,履行協議中約定的權利和義務。協議中既然沒有對退卡的扣款事項予以說明,中航國際就無權單方面擅自增加,該公司應為吳女士無條件辦理退卡。

    ●林智杰(民航專家):在機場推銷辦卡的人員之所以能夠進入隔離區和貴賓廳,都是由機場統一安排或默許的。對于這類推銷行為,與候機樓內商家一樣,機場方面也有統一監管職能,因此機場與推銷辦卡的商家應承擔連帶責任。

    ■ 特別提醒

    如在機場遇到推銷辦卡,建議消費者根據自己的實際需求,辦理充值卡,所有的優惠都是有條件的消費。辦卡時,要看清、問清違約條款以及退卡注意事項。消費者要選擇正規企業消費,不要輕信推銷人員,并在交易中注意留存證據,一旦權益受損,應向市場監管部門、消費者協會等機構積極投訴舉報,維護自身權益。乘客如在機場遇到推銷辦卡行為,可撥打民航局服務熱線12326進行投訴。

    本版采寫/新京報記者 王真真本版創意圖片/新京報記者 王遠征

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